Dernière mise à jour le 2026-08-13
En bref
- L’aperçu est gratuit. Vous ne payez que si vous voulez le fichier prêt à imprimer.
- Si le fichier livré est inutilisable de notre fait, nous le remboursons intégralement.
- Nous ne pouvons pas rembourser une photo refusée pour un motif que nous ne contrôlons pas.
Ce que vous achetez
Un fichier image unique en haute résolution, cadré et mis au format du document que vous avez choisi, livré immédiatement par lien de téléchargement.
Nous contrôlons ce qu’une machine sait contrôler : détection du visage, hauteur de tête, ligne des yeux, cadrage, résolution, dimensions de sortie et fond. Nous ne contrôlons ni votre regard, ni votre expression, ni vos lunettes, ni l’angle de prise de vue. Rien de tout cela ne constitue une validation officielle par une administration.
Droit de rétractation
Il s’agit d’un contenu numérique fourni immédiatement. Le droit européen vous accorde 14 jours pour vous rétracter, mais ce droit est perdu dès lors que la fourniture a commencé avec votre accord préalable et exprès.
En cliquant sur le bouton de paiement, vous demandez la fourniture immédiate et vous acceptez de perdre votre droit de rétractation dès que le fichier est mis à votre disposition.
Dans quels cas nous remboursons
- Le lien de téléchargement n’a jamais fonctionné, ou le fichier était corrompu.
- Le fichier livré ne correspond pas au document choisi : mauvaises dimensions, mauvais fond.
- Vous avez été débité deux fois pour la même photo.
Dans quels cas nous ne pouvons pas
- Vous avez changé d’avis après avoir téléchargé le fichier.
- La photo a été refusée pour un motif que nous annonçons ne pas contrôler.
- Vous vous êtes trompé de document. Les exigences sont affichées avant l’envoi de la photo.
Comment demander, et sous quel délai
Écrivez-nous en indiquant l’email de la commande et la date d’achat. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
Un remboursement accepté est émis sur le moyen de paiement d’origine, via Stripe. Votre banque le crédite généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Nous contacter
BTCPAYOFF LTD — Companies House (England and Wales) n° 16533063
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ